אין דבר מתסכל יותר ממה שחיכיתם למשלוח של FedEx שיגיע לכתובת הלא נכונה. אפילו ארגונים מבוססים כמו FedEx יכולים להיכשל להעביר אליך את החבילה שלך בשל כמה סיבות.
ייתכן שיש משלוח של FedEx נמסר לשכן שלך , הכתובת הישנה שלך, או שזוהי טעות אנוש שנעשתה בעת תיוג החבילה שלך. לפעמים אנשים מאייתים בטעות את הכתובת שלהם כשמבצעים רכישה, מה שיגרום לחבילה שלהם ללכת למקום אחר.
אם חבילת FedEx שלך נמסרת לכתובת הלא נכונה, תצטרך ליידע את מרכז שירות הלקוחות שלהם. ודא שיש לך את מספר ההזמנה שלך וכל תיעוד תומך אחר בהישג יד כדי לענות על כל שאלה שיש לסוכן שירות הלקוחות. לפני שמתקשרים, בדוק את המקום כדי לוודא שהוא לא הושאר במקום אחר.
תוכן קשור: כתובת בנייה חדשה לא מזוהה?
מדוע החבילה שלי לא הגיעה מ-FedEx?
סביר להניח ש-FedEx מסרה את החבילה שלך בצורה לא נכונה או שהייתה לה כתובת שגויה. מקרים של טעות בזהות יכולים לקרות כאשר נהגי FedEx מספקים חבילות. זה נכון במיוחד בשכונות עם בתים במראה דומה.
במקרים מסוימים, ל-FedEx פשוט יש כתובת שגויה. אם ל-FedEx יש כתובת שגויה, זה יכול להיות בגלל שהרוכש הזין אותה בצורה שגויה, או ש-FedEx עשתה טעות.
לדוגמה, נניח ששינית לאחרונה כתובות. אם אתה מזמין מאתר שהשתמשת בו בעבר עם הכתובת הישנה שלך, כנראה שהיא נשמרה במערכת של האתר הזה. זוהי טעות נפוצה בעת שינוי כתובות לשכוח לעדכן את כתובת המשלוח שלך.
איזה סוג של סמן כתובת יש לבית או לדירה שלך? למסירים יכול להיות קל לטעות כאשר אין סמן כתובת ברור גלוי. במקרים מסוימים, משלוחים יעברו לכתובת הלא נכונה עקב טעות אנוש מצד FedEx כאשר הכתובת אינה נראית בבירור.
לבסוף, לפעמים כאשר חבילות מעובדות, הן עלולות להיות מסומנות בצורה שגויה על ידי FedEx. למרבה הצער, זה משהו שאין לך שליטה עליו, אבל זה תופעה שכיחה במקצת.
מה אני יכול לעשות אם החבילה שלי לא הגיעה?
אם אתה מקבל הודעה שהחבילה שלך נמסרה אבל היא לא שם, צור קשר עם FedEx . משם, נציגי FedEx יעזרו לך לרדת לעומק התיק.
FedEx אמורה להיות מסוגלת לאתר מידע לגבי תאריך המסירה, הנהג ודוח המסירה. במקרים מסוימים, FedEx יגיד בטעות שחבילה נמסרת כאשר בפועל היא נמצאת רק במיקום FedEx סמוך.
אם זה המקרה, אתה יכול לבקש איסוף ממיקום FedEx בעצמך. עם זאת, אם FedEx לא יכולה למצוא את החבילה שלך, תוכל לבקש החזר.
כדי לקבל החזר, תצטרך לספק ל-FedEx הוכחת רכישה. בדרך כלל, כל מה שתצטרכו להציג ל-FedEx הוא אישור ההזמנה והקבלה. זה תלוי ב-FedEx אם תקבל החזר או לא.
FedEx נמסר לכתובת שגויה - מה לעשות
איך מגישים תביעה ל-FedEx?
למרות שאתה יכול להתקשר ולהגיש תביעה ישירות לנציג FedEx, אתה יכול גם להגיש תביעה מהנוחות של המחשב שלך. אתה יכול להגיש תביעות על כל משלוחי FedEx Express, FedEx Ground ו-FedEx Freight.
זה כולל גם משלוחים שנעשו בתוך ארצות הברית, מארה'ב למדינות אחרות, ומשלוחים מקנדה לארה'ב.
הגשת תביעה ל-FedEx היא תהליך קל בן חמישה שלבים:
- כדי להתחיל את התביעה שלך, מלא ומלא את טופס התביעה המקוון.
- הוסף כל תיעוד תומך בשלב הרלוונטי או לאחר שתסיים להגיש.
- לאחר השלמתו, שלח את טופס התביעה המקוון.
- ערכו בדיקה משלכם, או תזמן אחת.
- עקוב אחר מצב התביעה שלך באינטרנט.
האם FedEx תכסה את החבילה האבודה שלי?
כל עוד יש לך ביטוח בחבילה החסרה שלך, FedEx תכסה עד לסכום הספציפי שהחבילה שלך מוערכת בו. עם זאת, זכור כי FedEx לא תוכל לעשות דבר ולא לכסות חבילה שנחשבה אבודה לאחר מסירתה. המשמעות היא שאם חבילה נמסרה בהצלחה ואז הלכה לאיבוד מכל סיבה שהיא, היא לא יכסה אותך.
חשוב לציין שלא כל החבילות מבוטחות אוטומטית על ידי FedEx. בעוד שחלקם עשויים להיות, אחרים יקבלו כיסוי ערכי מוצהר (שאיננו זהה). אם אינך בטוח, שאל את נציג FedEx שלך לגבי הכיסוי הביטוחי.
האם ב-FedEx אי פעם אומרים שנמסר כשזה לא?
לפעמים, החבילה של FedEx שלך אומרת שהיא נמסרה או התקבלה, אבל מעולם לא קיבלת את החבילה שלך. יתכן שהנהג סימן שהוא נמסר ואף קיבל אותו בטעות. ייתכן שהם שלחו אותו לכתובת דומה וסימנו אותו כמסיר.
הדבר הראשון שעליך לעשות הוא להתקשר ל-FedEx מיד. שמור את כל מידע המעקב שלך בהישג יד והיה מוכן לענות על פניות מהיכן הוא הגיע וכו'.
אתה חייב להתקשר אליהם מיד כי ככל שתחכה יותר, כך זה יהיה קשה יותר. אתה תרצה שהם יכירו שהתאגיד, לא אתה, עשה את הטעות.
FedEx נמסר לכתובת שגויה ללא חתימה
אם יש לך חבילה שאינה דורשת חתימה מהנמען, הנהג של FedEx יאתר עמדה בטוחה ליד הבית שלך.
עם זאת, אם אתה מחפש את פרטי המעקב באינטרנט ומגלה שהמשלוח הושלם וסופקה חתימה לקופסה, סביר להניח ששכן או מישהו אחר שגר בכתובת שלך חתם על כך.
משהו שכדאי לחשוב עליו אם חבילה נמסרת למיקומך אך אינך מוצא אותה: ייתכן שהנהג של FedEx שם את החבילה בשקית ניילון כדי להגן עליה מפני מזג האוויר.
בנסיבות אחרות, אם הם מאמינים שהשארת החבילה שלך בדלת הכניסה שלך תאפשר למישהו לעבור ולגנוב אותה, הם עשויים לבחור להשאיר אותה במרפסת אחורית או בדלת צדדית להגנתך.
מה עליי לעשות אם קיבלתי חבילת FedEx שאינה שלי?
אם אתה מקבל חבילה של FedEx שאינה שלך, בין אם היא מופנית לבית אחר או לאדם שגר שם בעבר, אתה יכול למסור אותה בנקודת החזרה של FedEx. הקפד ליידע את השותף מה קורה, כך הם ידעו את הדרך הטובה ביותר להמשיך.
עם זאת, אם הם פשוט העבירו את זה למספר הבית או הדירה הלא נכון, וזה מוען לשכן שלך, כמובן, אתה תמיד יכול פשוט להביא את החבילה אליהם בעצמך ולהודיע להם מה קרה.
מדוע FedEx לא תיתן לי החזר?
ייתכן ש-FedEx לא תעניק לך החזר אם החבילה אינה מבוטחת על ידי השולח. זה מתסכל, אבל זה די נפוץ ש-FedEx מעכבת או דוחה החזרים מסיבה זו בלבד.
בכל הנוגע לשירות לקוחות, FedEx לא יוצאת מגדרם כדי לעזור לך לקבל החזר או לקבל תשובות. למעשה, אם תמשיך לברר לגבי החזרים, FedEx יגיד לך לעתים קרובות להתייחס למגבלת החבות הסטנדרטית של 0.
למרבה הצער, בגלל זה, סביר יותר שתקבל החזר מהשולח מאשר מ-FedEx אם הרכישה שלך הייתה מעל 0. במקרה כזה, צור קשר עם השולח שממנו הזמנת בתחילה.
קבלת החזר מהשולח עדיין עשויה להימשך זמן מה. עם זאת, לעתים קרובות זוהי אפשרות טובה בהרבה מאשר לחכות חודשים כדי לשמוע ש-FedEx לא תחזיר את החבילה שלך.
כיצד להימנע מחבילות שנשלחו בטעות
למרות שזה לא לגמרי בשליטתך, יש דברים שאתה יכול לעשות כדי למנוע מסירה לא נכונה של החבילה שלך. הדבר הראשון והקל ביותר שאתה צריך לעשות הוא לבדוק שוב את הכתובת שלך לפני ביצוע צ'ק אאוט באינטרנט.
זה נכון במיוחד אם עברת לאחרונה וזה אתר שהשתמשת בו עם הכתובת הישנה שלך. אתרי אינטרנט רבים מאחסנים מידע כמו שמך וכתובתך, וקל להתעלם ממנו בזמן היציאה לאחר שינוי כתובת חדשה.
אתה יכול גם לבדוק הוספת הוראות משלוח עבור החבילה שלך. נצל את הפונקציה הזו על ידי ציון פרט מובהק על הבית שלך כדי להשאיר מעט מקום לטעויות. לדוגמה, אפשר לומר להניח את החבילה על הספסל מול הדלת האדומה.
בדרך זו, למשלוח יש כמה מזהים עבור הבית שלך, כך שסביר להניח שהם לא יעבירו את החבילה בטעות. חוץ מזה, עשה כל שביכולתך כדי שהכתובת שלך תהיה גלויה בבירור. שקול לקבל סמן כתובת מודגש ומורגש.
השתמש בכתובת וירטואלית
כתובות וירטואליות הופכות פופולריות יותר ויותר בקרב לקוחות FedEx כדי להימנע מהאפשרות שלשודדי מרפסת גונבים חבילות מהמדרגה הקדמית שלך. אלו הן כתובות פיזיות שמקבלות בשמך דואר מגורים או עסקי שלך. אתה יכול אפילו לפתוח את כל הדואר שלך, לסרוק מסמכים פנימיים או לשלוח ישירות אליך.
כמו כן תקבלו תיבת דואר וירטואלית, שתאפשר לכם לנהל ולצפות בדואר שלכם בצורה דיגיטלית מהמחשב או מהסמארטפון. זה מקטין מאוד את הסיכון של משלוח החבילות שלך לכתובת הלא נכונה. עסקים שבסיסם מחוץ לבית משתמשים לעתים קרובות בכתובות וירטואליות מסיבות מקצועיות ופרטיות כאחד.
עוטף את זה
חשוב שתיצור קשר עם FedEx מיד אם אתה מקבל הודעת משלוח ללא חבילה תואמת. אחרת, אתה יכול לפנות אל השכנים שלך ולראות אם זה היה מקרה של ביתם בטעות שלך.
כדי לוודא שהחבילה שלך מגיעה, תוכל לנסות לכלול הוראות משלוח ברכישה שלך. אחרת, תוכל לעשות כל שביכולתך כדי לגרום לסמן הכתובת שלך לבלוט. לפעמים, הדרך הטובה והיחידה להשיג את המשלוחים שלך היא להפוך את הכתובת שלך לגלויה במיוחד.
היה מוכן על ידי מעקב אחר הקבלה ומספר האישור שלך כדי להציג את FedEx למקרה שהוא לא יגיע. אחרת, שקול לבחור לשלם את הכסף הנוסף עבור ביטוח משלוח. זה שווה את זה, במיוחד אם הרכישה שלך היא 0-0 או יותר.
מדריכים קשורים
- כתובת בנייה חדשה לא מזוהה?
- רעיונות לפוסטים לתיבת דואר
