1.服务内容

   1.我们服务的用户是使用淮柴动力开云(中国)组的最终用户。

   2.当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时，我们均提供系统和广泛技术服务，为符合您技术规格的发电机组提供免费咨询。

   3.从订货之日起对您所购置的发电机组进行帮助检查、定位，确保您的发电机组在最短的时间里投入正常运转。

   4.免费为您培训技术人员。

   5.提供预防性维护和维修，使您的运行费用得以控制。

   6.提供大量的备件和配件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。

   7.提供免费的机房设计、配电设计，以及开云(中国)组的应用规范。

2.服务承诺

   1、交机调试自售后服务部收到用户的开机申请单算起，2小时内派出技术服务人员，24小时内抵达用户指定交机地点，按照交机调试程序进行交机调试。

   2、故障维修在收到用户维修通知时，该通知应是传真函件。售后服务部将在2小时内派出工程技术人员，24小时内抵达所要维修设备的地点（边远地区48小时应到达）。售后服务部将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况，以便使您的开云(中国)组处在良好的备用状态。每年定期或不定期的拜访使用淮柴动力开云(中国)组的用户，记录用户对我们售后服务部的意见以及良好的建议。