קניות מקוונות הן הזדמנות יוצאת דופן ששינתה את חיינו. קניות בחלונות וירטואליים יכולים להוכיח את עצמם כקטרגים וקלות כמו פאן. מהנוחות של הבית, אפשר לקבל כל מה שתרצו בלחיצת כפתור בודדת. בעוד שרובנו מכירים את אחד ממרכזי הקניות המקוונים הגדולים ביותר, אמזון, הרבה אחרים נמצאים שם בחוץ ומספקים מוצרים מדהימים.
בעוד Wayfair מציעה מחירים אטרקטיביים עבור רהיטים, היינדל היא אפשרות משתלמת יותר. עם אפשרויות משלוח והחזרה דומות, שני הקמעונאים המקוונים הללו משתנים מאוד בפריטים שהם מציעים. המספר העצום של האפשרויות הזמינות בכל אחד מהאתרים הללו עשוי להתגלות כמכריע, מה שהופך את הבחירה בין השניים לעניין של העדפה אישית.
מבט מקרוב על Wayfair ו-Hyneedle יספק תמונה טובה יותר לגבי מה כל חברה יכולה להציע ולאיזה יש אפשרויות טובות יותר.
היסטוריה של חברת Wayfair
המייסדים Niraj Shah וסטיב Conine הקימו את Wayfair עוד באוגוסט 2002. שני המייסדים, הממוקמים בבוסטון, החלו לפעול תחת השם CSN Stores, על שם ראשי התיבות שלהם. בהתחלה, הם החלו למכור רהיטי אחסון ועמדות מדיה לפני שעברו לפריטי מרפסת בהמשך השנה.
חופר לעומק Wayfair
מנכ'ל Wayfair, הפועל בחמש מדינות (ארצות הברית, קנדה, אירלנד, בריטניה וגרמניה), נותר אחד מהמייסדים, ניראג' שאה. החברה הרחיבה את קו המוצרים שלה מרהיטי אחסון לריהוט לכל חלק בבית, פריטי חוץ, ציוד לתינוקות, פריטים לילדים, מכשירי חשמל לבית, עיצוב, אחסון ותאורה גם כן.
Wayfair שמרה על מחירים נוחים בעזרת עסקאות יומיות רבות. נכון לעכשיו, החברה מציעה כל הזמנה מעל משלוח חינם, כמו גם כמה פריטים ספציפיים ללא קשר לעלותם. לפני הרכישה, המחירים מסומנים באופן ברור בתוך העגלה כדי למנוע בלבול. חיפוש פריטים נעשה קל גם בעזרת אפשרות החיפוש בראש העמוד וקיבוץ האובייקטים לפי המחלקות שלהם.
מדיניות החזרה של Wayfair
החזרות מוצעות על רוב הפריטים תוך 30 יום מהמשלוח, למעט אלו שנרכשו דרך החברה באישור. כמו כן, לא ניתן להחזיר ל-Wayfair פריטים שנאספו, סומנו כבלתי ניתנים להחזר או מותאמים אישית. עבור פריטים הנחשבים כשירים להחזר, הכספים נשלחים בחזרה לתשלום המקורי או מסופקים כזיכוי בחנות, לפי מה שהלקוח יבחר.
היתרונות של Wayfair
ישנם כמה יתרונות שונים שהוזכרו על ידי משתמשי Wayfair, הראשון שבהם הוא המספר העצום של אפשרויות הזמינות באתר. בנוסף לאפשרויות השונות שהיא מספקת, Wayfair ממתיקה את העסקה במכירות עונתיות ויומיות שיכולות להוזיל את המחיר עד 70%. עם משלוח חינם, ייעוץ מומחה ותוכנית תגמולים, Wayfair עשתה עבודה נהדרת והפכה לאתר הרצוי לקניות.
חסרונות של Wayfair
כמו בכל חנות, אותו דבר לגבי קניות מקוונות: תמיד יש חסרון. סוקרים באינטרנט הביעו שחלק מהפריטים שנרכשו לא מיוצגו היטב בתמונה המקוונת. אחרים התלוננו על ההחזרים שלהם לא כולל דמי משלוח. לבסוף, כל רהיט שנרכש דרך Wayfair מגיע עם הוראות התקנה, מה שמותיר את הלקוח להסתדר בעצמו עם שירות הלקוחות, ככל הנראה, עושה מעט כדי לעזור בתהליך.
מה אנחנו יודעים על היינדל?
היינדל הוקמה גם ב-2002 על ידי שלושה מייסדים בשם דאג נילסן, מארק הסברווק וג'ולי מאהלוך. הם הקימו את החברה באמצעות רכישתם של Hammocks.com, שחקלאי לאמה החזיק במקור. בשנתיים הראשונות מכרה החברה רק מוצר אחד והחלה להתרחב. ב-2005 הם הפכו ל-Netshops ובסופו של דבר מיתגו מחדש להיינדל ב-2009. עד אז, הם התמקדו במכירת פריטים שונים למטבחים, חיות מחמד, תאורה ודברים אחרים לשיפור הבית.
חופר עמוק יותר לתוך היינדל
כיום, המשרתת את ארצות הברית וקנדה, היינדל שולחת את מוצריה גם בינלאומית. היינדל מתמקדת במוצרים כמו רהיטים, עיצוב, מטבח, מיטה ואמבטיה, ציוד לחיות מחמד, אלקטרוניקה ותאורה. החברה מציעה גם מדיניות התאמת מחירים המעודדת לקוחות פוטנציאליים לסרוק את האינטרנט בחיפוש אחר המחיר הטוב ביותר ולהחזיר אותו.
היינדל מציעה משלוח חינם
Hayneedle מציעה משלוח חינם על כל הזמנה שעולה על , אך עבור הזמנות שאינן תואמות למינימום, ישנו תעריף קבוע של .99. למרות שהחברה שולחת בינלאומית, לא ניתן לשלוח חלק מהפריטים לקנדה. תאריכי אספקה עבור הזמנות בינלאומיות משתנים אף הם, אך נמצאים בעמוד של המוצר הבודד.
תמיכת לקוחות ומדיניות החזרות של היינידל
שיחה עם תמיכת הלקוחות של היינדל כדי להבין את מדיניות ההחזרה היא המפתח. למרות שרוב הפריטים ניתנים להחזרה תוך 30 יום ממועד האספקה, ישנם כאלה שאינם מתקבלים. בדף ההזמנה יהיה מידע נוסף ויציין אם המוצר שהוזמן ניתן להחזרה. היינדל מציעה גם אחריות על מוצרים שונים, כולל כיסוי עלות המשלוח אם המוצר יוחזר מסיבה חוקית.
היתרונות של היינדל
כמה מקצוענים הופכים את היינדל לאתר פופולרי לקניות. עם מבצעים מעולים ומוצרים שונים, ידה של היינדל על העליונה על פני חברות מתחרות רבות. מדריכי החברה וההשראות והתגמולים של החברה ללקוחות נאמנים מוסיפים ערך לרכישות של לקוחות. אחד היתרונות הגדולים ביותר שלהם הוא המבחר המדהים של מוצרים שלקוחות לא יכולים לרכוש בשום מקום אחר בנוסף למדיניות התאמת המחירים שלהם.
חסרונות של היינדל
חלק מהביקורות מצביעות על תלונות על האתר. אותו תיאור משמש שוב ושוב: משעמם. פחות נוצץ מחלק מהמתחרים, ייתכן שהאתר לא ייראה מושך בהתחלה, אבל יש בו את כל המידע הדרוש. לקוחות גם התלוננו על חלק מאיכות המוצר שהם רכשו, בטענה שהסכום שהוצא אינו שווה את הפריט שקיבל.
איך המחירים?
Wayfair וה-Hyneedle מציעות מחירים תחרותיים עבור רוב הפריטים הרשומים בחנויות המקוונות שלהם. עם זאת, ישנם הבדלים עדינים בין השניים. Wayfair היא התחרותית ביותר בקופונים ובעסקאות שהם מציעים מדי יום. לרוב, הפריטים המוזלים מתחלפים באופן קבוע, אך חלק מהמבצעים מגיעים עד 70% הנחה על הפריט.
מצד שני, להיינדל יש אפשרות התאמת מחיר. במקביל, החברה מוכרת גם מוצרים שאינם זמינים באף אתר אחר במחיר הטוב ביותר שיש. קופונים והתאמות מחיר עוזרים ללקוחות לחסוך כסף בזמן שהם מחפשים את הפריט הספציפי הזה.
למרות שלשתי החברות יש תמחור הוגן, כפי שתואר על ידי לקוחות, ההבדל באופן שבו הוא מוצע עשוי להשפיע על לקוח פוטנציאלי. עבור אנשים שמחפשים משהו ספציפי, Wayfair עשויה להתגלות כקשה יותר להשיג עסקה מכיוון שלא כל מוצר מוזל בתעריף הנמוך ביותר האפשרי בכל פעם. מצד שני, אם הזמן הוא המהות, היינדל עשויה להיגמר טוב יותר בטווח הארוך. עם הבטחת התאמת המחיר שלהם, גם אם המחיר גבוה יותר, ישנה אפשרות לקבל את הפריט, או משהו דומה, במחיר משתלם.
מה לגבי שירות לקוחות?
שירות לקוחות הוא חלק גדול מניהול חברה הנותנת מענה ללקוחות בכל תפקיד. מכירת פריטים שונים באינטרנט פירושה התמודדות עם בעיות שונות הנובעות מרכישה, משלוח, החזרות וכל מה שביניהם.
Wayfair וה-Hyneedle אינם בעלי המוניטין הטוב ביותר של שירות הלקוחות, אם כי Wayfair מתמודדת טוב יותר מהאחרונה. כמה חוות דעת של לקוחות מסבירות את חוסר התקשורת והתגובה הנוגעת לנושאים שונים העומדים בפני מוצרים במהלך רכישתם. בנוגע להיינידל, לקוחות מסבירים את חוסר היכולת שלהם לקבל את התשובות הנכונות או לגרום למישהו בצד השני של הטלפון מלכתחילה.
כשזה מגיע לשירות לקוחות, לשתי החברות היו ביקורות קשות מהלקוחות שלהן, אם כי היו גם תומכים. לקוחות רבים מצאו שתהליך הרכישה או ההחזר שלהם מתנהל בצורה חלקה, כאשר שירות הלקוחות הוביל אותם לאורך כל התהליך ללא תקלות.
אז איזה קמעונאי רהיטים מקוון עדיף?
קשה יותר לענות על השאלה מה עדיף שכן זה עניין של העדפה. כל חברה מציעה מוצרים מדהימים במחיר הטוב ביותר האפשרי אבל יש לה את העסק שלה. לדוגמה, Wayfair הסתעפה ממכירת רהיטים קפדנית לפני שנים רבות, תוך שהיא ממשיכה להחזיק במחירים מעולים ללקוחותיה.
היינדל עברה גם מריהוט בלבד, בתקווה להביא לקוחות נוספים עם קו מגוון. בסופו של דבר הם יהיו נכונים מכיוון שהם אתר פופולרי עבור פריטים שלא ניתן למצוא בשום מקום אחר באינטרנט או בחנות.
כמובן של-Wayfair וה-Hyneedle יש את היתרונות והחסרונות שלהם, כמו ממשק לקוח נהדר עם אתר Wayfair, שמעולם לא נמצאו בעבר פריטים ב-Hyneedle. עם זאת, החיסרון המשותף להם הוא מדיניות ההחזרות וההחזרים. למרות ששניהם מפרסמים 30 יום מיום המסירה, קבלת כסף בחזרה עשויה לקחת כמה צעדים יותר ממה שלקוחות אוהבים.
הבחירה ב-Wayfair או ב-Hyneedle היא עניין מוחלט של העדפה והבנה שלא הכל עשוי להסתדר בדיוק כפי שציפו. למרות כמה מהביקורות הקשות של שתי החברות קשרי שירות הלקוחות, המוצרים והמחירים שלהם זכו לכמה ביקורות זוהרות, שעשויות להפוך את כל תהליך הרכישה לכדאי.
